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百年人寿重疾直付:给客户最温暖的呵护

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发表于 2019-1-12 08:56:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
去年,百年人寿“直付速赔”服务首次升级——“重疾直付”应运而生,一举将直付领域扩展至重疾险种,此项服务打破传统的理赔时间壁垒,简化理赔程序,实现了“客户足不出户,理赔实时到账”。“直付速赔”一经推出,便受到了客户的青睐,得到社会各界的认可。
如今,“重疾直付”正惠及万千家庭。

孝感的C先生因肺癌晚期在应城市人民医院住院,病情严重。C先生曾购买百年祥瑞保险并附加百年安康重疾险,其中重疾险保额4万元。接到客户报案后,百年人寿湖北分公司指派孝感中支理赔人员立即赶赴应城市人民医院慰问客户并提供理赔服务。
理赔员到达医院后,先向主治医师核实情况,随后陪同客户妻子去一楼出院结算处排队结算,协助收集诊治资料,并通过手机,在现场进行重疾直付理赔受理,曹先生在手机上签署上姓名。短暂的等待后,一声短信提示音如约而至,短信提示:百年人寿支付的4万元理赔款已经到账。



2018年10月12日,沧州中支接到客户L女士的报案,L女士2015年在我司购买了安康一生终身重大疾病保险,保额10万元。最近,L女士确诊为甲状腺癌。经排查,L女士的保单符合百年人寿“重疾直付”的标准,运营室第一时间组成了理赔慰问小组,赶往沧州市人民医院进行了慰问,并进一步了解情况。

通过核查了解到病理报告要5天后才可以拿到,理赔人员告知5天后再来收集资料。5天后,理赔人员准时赶到医院帮助L女士收集理资料,并且上传至总公司,经总公司审核,L女士病情符合重大疾病理赔标准,并当天结案。从受理到结案,仅用2个小时就将10万元理赔款打到客户的银行卡上。客户感慨:“现在理赔太快了,百年的服务太好了!”


大连客户J女士是一位正在北京奋斗的年轻人。工作节奏快、应酬频繁、熬夜加班……带来了身体的不适,但J女士并未在意。直到一次严重的头痛袭来时,才觉自己病情的严重性,当J女士看到诊断上的几个字“过渡型脑膜瘤”时,仿佛犹如晴天霹雳般,把自己多年奋斗的梦想击的粉碎……J女士这才意识到健康的重要性!
病情确诊后,J女士家属向我司报案,我司迅速启动理赔程序,给远在北京治疗的客户送去安慰,并积极协助客户家属理赔材料的准备。通过对客户出险情况的一系列了解,在客户出院回到大连后,主动联系客户,通过“重疾直付”,上门为客户给付理赔款20万元。

“重疾直付”正是百年人寿优质服务的缩影。
百年人寿在业内首创“全程关爱理赔”的服务新模式,将关爱理念和关爱行动延伸、扩展、融入到理赔业务流程全过程,为客户在理赔前、中、后每个阶段都提供有价值的服务。同时,为客户打造“健康知识有人教,疾病诊疗有人管,医疗损失迅速赔”的三位一体保险保障生态圈,形成务实、专业、高效的理赔保障服务闭环,让客户在百年理赔服务生态圈无论是否发生理赔,无论处于理赔任何环节,都能够享受到最适合的服务,给予客户无忧理赔的舒适感受。




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